Suporte

Perguntas Frequentes

 

As referências Slow Coffee disponíveis na Loja Online Slow Coffee são cafés moídos com uma gramagem de 250 g.

A validade dos cafés Slow Coffee é de 18 meses após a sua produção.

Depois de aberta a embalagem, deve consumir o café o mais rapidamente possível. Deve conservar a embalagem hermeticamente fechada, com a menor quantidade de ar possível e num local seco e fresco. Evite colocar o produto em locais com luz, calor e humidade. A boa conservação da embalagem de café é ideal para evitar a oxidação do produto que provoca a deterioração dos compostos aromáticos e o envelhecimento do café.

Para uma melhor durabilidade, recomendamos a lavagem manual dos equipamentos de extração e filtros, quando aplicável. Esta lavagem deverá ser feita apenas com água quente. De forma a evitar a absorção de cheiros pelos equipamentos, não deverá utilizar detergentes, limão, vinagre ou outros produtos para fazer a higienização dos mesmos. Se apenas com a água quente permanecerem resíduos, recomendamos que coloque dentro do equipamento 2 a 3 colheres de sopa de sal grosso para 1 copo de 200 ml de água quente. Mova o equipamento em movimentos circulares de forma a que esta mistura chegue a todas as extremidades. Deite fora a mistura e volte a enxaguar com água quente. No caso do equipamento Chemex, deverá retirar o acessório de madeira e o colar de couro antes de lavar a estrutura de vidro. No caso do filtro de pano do Balão: deverá lavar o filtro de pano apenas com água quente, recorrendo a movimentos circulares com a ponta dos dedos. Para que não existam absorção de cheiros pelos materiais, não utilize detergentes ou sabões na lavagem dos panos.

Pode comprar café de Slow Coffee na Loja Online Slow Coffee, que faz entregas em todo o território nacional.

Pode comprar equipamentos de Slow Coffee na Loja Online Slow Coffee, que faz entregas em todo o território nacional.

Pode comprar acessórios de Slow Coffee na Loja Online Slow Coffee, que faz entregas em todo o território nacional.

Pode comprar kits Slow Coffee na Loja Online Slow Coffee, que faz entregas em todo o território nacional, ou em superfícies comerciais.

De momento, Slow Coffee ainda não está disponível para comercialização através do canal Horeca.

De momento, Slow Coffee ainda não está disponível para comercialização através de um canal Business.

Para fazer o registo de cliente, clique aqui e preencha todos os campos com os seus dados pessoais, confirme se os dados estão corretos e clique em “registar”. No final do registo irá receber um e-mail a indicar que o mesmo foi efetuado com sucesso.

Efetue o seu login no topo da página em “A minha conta”, inserindo o seu e-mail e palavra passe, e clicando de seguida em OK. Caso não esteja registado, tem de efetuar o seu registo. Com o login efetuado, deverá aceder ao menu esquerdo, onde poderá selecionar as opções “Cafés”, “Equipamentos”, “Acessórios” ou “Kits”. Nestas áreas pode selecionar os produtos que pretende adquirir. Para tal, basta adicioná-los ao cesto de compras. Com os produtos selecionados, clique em “ver cesto” e terá acesso ao ecrã seguinte onde pode visualizar detalhadamente os produtos que escolheu, bem como editar a quantidade dos mesmos. Após confirmar que os dados de encomenda estão certos, clique em “concluir compra”. No passo seguinte, poderá verificar se os seus dados de cliente e a morada de entrega estão corretos, bem como selecionar o método de pagamento desejado. Após confirmação, serão facultados os dados para pagamento de acordo com o método selecionado e receberá um e-mail de confirmação.

Caso ainda não tenha procedido ao pagamento da encomenda poderá sempre alterá-la ou anulá-la não procedendo ao pagamento da mesma.
Caso já tenha procedido ao pagamento, pode ligar para a nossa Linha de Serviço ao Cliente. No entanto, pode não ser possível alterar ou anular a sua encomenda, uma vez que, procedemos à sua preparação e envio da forma mais rápida possível para garantir a entrega no prazo de até 48 horas para encomendas efetuadas em Portugal Continental e Arquipélago da Madeira e um prazo de até 72 horas para encomendas efetuadas no Arquipélago dos Açores.

No prazo de 15 dias seguidos (a contar da data de receção da encomenda) se não estiver satisfeito com a sua compra na Loja Online, pode trocar ou devolver os produtos adquiridos.

Contacte-nos através do 808 200 644 ou 268 009 200, disponível todos os dias úteis das 09h às 18h, ou através do formulário de contacto.

Na falta de qualquer um dos componentes do produto vendido ou caso algum deles não se encontre no seu estado original, não faremos o reembolso e o mesmo produto ser-lhe-á devolvido.

As encomendas devem ser efetuadas através do nosso site. Caso tenha alguma dúvida e/ou dificuldade, não hesite em contactar-nos através do 808 200 644 ou 268 009 200, todos os dias úteis das 09h às 18h, ou através do formulário de contacto.

Temos 3 métodos de pagamento disponíveis:
- MBway
- Multibanco
- Cartão de Crédito Visa, Mastercard e Maestro

Em território continental os portes de envio são gratuitos em compras superiores a 15€. Para os Arquipélagos da Madeira e dos Açores, os portes de envio são gratuitos para encomendas com um valor superior a 40€.

As entregas são asseguradas por uma empresa de referência no setor logístico – CTT – o que permite que receba a sua encomenda rapidamente e em ótimas condições.
No dia anterior à entrega da sua encomenda será notificado através de SMS/E-mail, assim como no próprio dia.

a. Para Portugal Continental e Arquipélago da Madeira, no prazo de até 48 horas após o pagamento da encomenda (conforme a ilha).

b. Para o Arquipélago dos Açores, no prazo de até 72 horas após o pagamento da encomenda (conforme a ilha).

Sim, efetuamos entregas em todo o território nacional, incluindo as Regiões Autónomas. Os portes de envio para a Madeira e Açores são gratuitos para encomendas com um valor superior a 40€.

Após realizar a sua encomenda, é-lhe solicitado que escolha uma morada de faturação e uma morada de entrega. Deverá clicar em “alterar” para selecionar a morada que pretender alterar e, em seguida, deverá clicar em “selecionar” para escolher a morada que pretender.

Para alterar a sua morada na secção “A minha conta”, proceda aos seguintes passos:

1. Clique em "Login" na página principal no canto superior direito e introduza o seu endereço eletrónico e a sua palavra-passe.

2. Clique no seu nome e escolha a opção “A minha conta”.

3. Na secção “As minhas moradas” poderá alterar o seu endereço ou adicionar outro.

Caso necessite de ajuda, poderá contactar a nossa Linha de Serviço ao Cliente através do 808 200 644 ou 268 009 200, disponível todos os dias úteis das 09h às 18h, ou através do formulário de contacto.

Para fazer o seu registo, clique aqui e preencha todos os campos com os seus dados pessoais. Confirme se os dados estão corretos e clique em “registar”.

Após fazer o seu login, escolha a opção “esqueci-me da password”. De seguida irá receber um e-mail com uma nova password. A marca Slow Coffee aconselha que, posteriormente, faça a alteração desta nova password.

Aceda à área “A minha conta” e escolha a opção “editar dados pessoais”. Nos seus dados de acesso, proceda à atualização da sua password. De seguida clique em guardar alterações.

Para alterar o seu endereço de e-mail pode entrar em contacto com a nossa Linha de Serviço ao Cliente, através do número 808 200 644 ou 268 009 200, todos os dias úteis das 09h às 18h, ou através do formulário de contacto.

Para ativar ou desativar a newsletter aceda ao “meu perfil” e selecione a opção “editar dados”. Aqui pode escolher a opção de receber, ou não, a nossa newsletter.

Caso o equipamento se tenha partido durante o transporte da sua encomenda, deverá entrar em contacto com a nossa Linha de Serviço ao Cliente, através do número 808 200 644 ou 268 009 200, disponível todos os dias úteis das 09h às 18h, com a maior brevidade para reportar a situação. Caso a situação seja reportada até 14 (catorze) dias após a data de receção do produto, faremos a troca do mesmo por um equipamento igual ou semelhante, mediante a apresentação do comprovativo de compra.

Caso a situação seja reportada à nossa Linha de Serviço ao Cliente, através do número 808 200 644 ou 268 009 200, disponível todos os dias úteis das 09h às 18h, num prazo de 14 (catorze) dias a contar desde a data de receção do produto, as despesas de envio e recolha serão responsabilidade de Slow Coffee.

Apenas os equipamentos elétricos, nomeadamente a Chaleira e a Balança digital têm garantia. A mesma é de 2 anos após a compra.

Por serem equipamentos de fornecedores externos, não garantimos a assistência técnica destes equipamentos elétricos. No entanto, caso o equipamento tenha algum problema e o mesmo se encontre dentro da garantia (2 anos após a compra), faremos a troca por um equipamento igual ou semelhante, mediante a apresentação do comprovativo de compra.